窗口收的是现金、打的是票面，两样东西一天要对两次。备用金不是把抽屉数一遍就算完，开班、交班、盘点三步各有各的口径，出现差异时得有人签字、有据可查。

一、开班是定额封袋，双人点数。备用金由财务一次核定并封袋，开班只确认封签完好、袋号与交接单一致，不当场拆封。落库六个字段：窗口号、班次、备用金封存编号、经办人、复核人、开班时间。拆封点数只发生在换面额和补零时，而且必须另起一张补零单，不能混进日结。

二、交班按票面数与现金双向核对。票面这一边，本班应核张数等于系统售出张数减作废减退票，每本票登记起号与止号，跳号和打印机卡纸损失单独写原因。现金那一边，交班读数减开班读数再加上缴部分，应等于本班现金笔数对应的应收合计。售票员初点，值班员复点，两个数各自记。

三、差异常见来源只有四种。找零被挪用，为不断零把上一班留的零钱垫了出去；免找，凑整不留零，账面上没有对应零钱；代售代收，同一窗口替别的业态收款却没走本窗口的账；跨班退款，本班退了上一班的票。四种在系统里要有不同标记，混成一个“差异”就只能靠人解释。

四、系统要落的字段。窗口日结表按班次一行：售票员工号、票种大类、售出张数、退票张数、作废张数、免票换票张数、现金笔数、非现金笔数、代收标记、差异标记、处理状态。差异标记只能由值班员写，售票员不能自己清；免找每发生一次登记一笔，不留口头。

五、差异谁签字。三签：售票员确认笔数，值班员确认原因，店长确认处理。免找与代售代收，店长可以当场认定；找零挪用和跨班退款要等次日复核。当日不签字，隔了班就查不清是谁点的，只能整班挂账。

六、断网时备用金另走一套。启用断网售票预案期间，票面改手写或本地打印，每张单独编号登记；恢复后当天必须把离线记录补传，让未上传记录数归零。归不了零，现金与票面对不上，交班就只能挂在待核状态，盘点也随之失真。

盘点什么时候做。日常按班次盘，月度由财务到场做一次全面盘点，核的是账面无结差的待核项有几笔、最老的一笔挂了几天。待核超过三天还挂着，说明差异标记没有分类，只是把问题往后推。

面额结构要提前定。备用金按面额分两叠摆放，收款时先动整叠、末了才补，动到第二叠要在交接单上写明笔数。换面额只在开班前和停业后两个时刻做，营业中换零最容易把本班现金串到别的班次上。窗口号多起来以后，一个班次固定一个人管一个号段，换号要在巡检表上记一笔，否则差异查到人这一步就断了。

做错的样子。排队的人等着，交班的两个人蹲在柜台数零钱，谁都不肯先签；票面差一张，整班收入只能挂待核；免找没登记，账面凭空多出一笔无据现金。差异本身不可怕，可怕的是没有一个能落库的口径去接住它。