山东将推进互联网、物联网、大数据、人工智能和5G技术与文化旅游产业实体经济的深度融合，实施智慧文化旅游工程，开发新一代身临其境、体验式文化和旅游消费内容，推动文化旅游产业转型升级。

山东省政府31日召开新闻发布会，解读《山东省文化旅游一体化发展规划》。山东省文化旅游厅副厅长张坤表示，山东省文化旅游资源丰富，文化旅游市场巨大，文化旅游信息化建设起步较早，现已具备一定基础。但是，也存在一些问题，如优势资源向优质旅游产品的创造性转化不足，旅游服务场景的智能化和便捷化体验不足，文化旅游产业的在线化和数字化转型不足。

在这方面，山东将推进文化旅游公共服务的智能化，打造符合现代旅游需求的服务体验模式。着力构建平台集约化、信息共享化、宣传协调化、服务高效化的全省智慧文化旅游公共服务体系，满足游客“免费”云旅游服务需求；推广新兴的移动互联网支付方式，引入移动支付、刷脸入园、扫描代码识别风景等工具。重构山东文化旅游消费服务体系，实现全省“一面一码”的主客共享旅游体验。

张伟表示，在推进文化旅游企业智能化服务方面，山东将通过推进网络文化旅游产业投融资，推进文化创意产品的网络生产和营销，开拓新的市场空间；实施智能景区、智能酒店、智能乡村旅游景区、智能文化旅游城镇、智能博物馆等数字化基础设施项目，优先在重点文化旅游产业服务场所部署5G网络，加强智能文化旅游基础设施建设，提升文化旅游产业智能化运营和服务水平。

此外，依托统一的政务云、政务网和大数据管理平台，山东将整合各级旅游目的地的文化旅游资源，构建文化旅游主题数据库，促进文化旅游信息资源的整合和共享，构建文化旅游超脑系统。重塑文化旅游行业管理，创建一键式投诉、及时响应、联动处置、实时反馈、限时旅游投诉管理系统，提高文化旅游市场治理水平和游客满意度