​各省市加速提升“智慧景区”升级改造计划
发布时间:2020-09-25 10:00:37
【摘要】 深化智慧旅游服务。加强旅游大数据平台建设。4A级及以上景区要实现官方微信、微博等平台覆盖,内容准确,更新及时。景区内所有商户将支持电子支付,实现语音引导或电子讲解全覆盖。其他景点会有一些智能服务功能,方便游客。建立信用场景在旅游景区中的应用。

2020年各省市各大型景区大力建设智慧化服务,“安心景区”覆盖率达到50%以上;2021年,“安心景区”覆盖率达到60%以上;2022年前,力争实现全省“安心景区”全覆盖。

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结合大幅度提升全省公共场所服务的“五个面向行动”部署,旨在通过大力推进“最大运行一次”改革,以创建“放心景区”为抓手,以提升服务质量为重点,以“最大运行一次”吸引游客“至少出行一次”和“最佳出行多次”,将覆盖范围扩大到全省A级旅游景区、旅游度假区、风景城市、风景城镇和风景村庄。

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让我们来看看改善景区服务的五大任务


第一,推广分时预订旅游


批准的最大承载能力。根据《旅游法》的要求,全国4A级以上景区的日最大承载能力和瞬时承载能力应当准确核定,并以适当方式公布。建立游客流量监测和预警,提高游客的舒适度和满意度。实时公布景区游客容量,帮助游客合理规划行程,错峰出行。

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加快旅游景区门票预订系统的实施。2020年底前,国家5A级旅游景区和4A级重点旅游景区解决“过度拥挤”现象,将全面建立实名分时预订系统。其他景点可以根据实际需要合理使用预约功能。实现入场快速验证,通过检票设施。


第二,确保方便和安全的旅游


规范身份咨询制度。规范公共图形信息符号的使用,实现A级旅游景区和风景村镇全景、导图全覆盖,内容信息齐全,定位正确。4A以上景区免费提供景区地图,公布旅游线路。a级景区、风景名胜城市、乡镇、村庄公布旅游咨询电话,可以实现有效的咨询服务。


完善景区安全管理。完善景区隐患区安全警示标志,建立日常安全检查机制。及时发布台风、地质灾害等风险预警。做好景区内施工区域的围护工作。大型自然景观景区、大型山地景区和湿地公园应当设置一键SOS救援设备。制定A级景区常态化新冠肺炎疫情防控指南,并组织实施。

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优化电路设计。对于景区内多个景点,游客可以购买景点套餐和小型交通票(缆车、观光车、电瓶车、游船等的票。)一次性游玩,从而减少购票数量。完善旅游线路的设计,减少甚至杜绝游客的“折返”。加强与导航提供商的合作,为游客提供科学准确的导航信息和景区边界范围。


第三,提倡放心消费


完善投诉反馈机制。加强游客咨询和投诉处理,景区在接到投诉后可以向游客反馈,并在规定期限内妥善处理。利用监控,寻找线索,不断督促景区通过暗访的方式优化旅游服务环境。规范景区门票价格,实行特殊人群优惠政策,明确标明景区内部消费。


第四,优化公共服务


提高旅游公共服务质量。旅游景区公共服务标准体系的构建。到2022年,A级景区将完成厕所标准设定,其中:5A级旅游景区厕所应达到3A级旅游厕所标准;4A级旅游景点至少有一个3A级旅游厕所。


远离市区的景区要重点解决打车问题,城市景区要解决停车难等瓶颈,有效解决“最后一公里”。改善景区内的小交通,合理安排娱乐设施和驿站。旅游中心与其他风情镇旅游中心、特色镇接待室、风景镇(村)咨询点整合,提高使用效率。


第五,加快信息化建设


深化智慧旅游服务。加强旅游大数据平台建设。4A级及以上景区要实现官方微信、微博等平台覆盖,内容准确,更新及时。景区内所有商户将支持电子支付,实现语音引导或电子讲解全覆盖。其他景点会有一些智能服务功能,方便游客。建立信用场景在旅游景区中的应用。


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