​“十一”将至建设智慧景区迫在眉睫
发布时间:2020-09-15 09:00:59
【摘要】 随着消费水平的提高,旅游逐渐成为人们休闲娱乐的主要选择。为了在旅游市场上脱颖而出,满足游客的体验,各大景区都引入了智慧旅游的概念,开始了智慧景区的建设。智慧景区的目的一方面是为了满足游客的需求,另一方面是为了提升景区的形象,提升景区的经营能力。当然也是产品升级的必然。智慧景区分为狭义和广义。广义的“智慧景区”是指高度融合科学管理理论和现代信息技术,实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级。

随着消费水平的提高,旅游逐渐成为人们休闲娱乐的主要选择。为了在旅游市场上脱颖而出,满足游客的体验,各大景区都引入了智慧旅游的概念,开始了智慧景区的建设。智慧景区的目的一方面是为了满足游客的需求,另一方面是为了提升景区的形象,提升景区的经营能力。当然也是产品升级的必然。智慧景区分为狭义和广义。广义的“智慧景区”是指高度融合科学管理理论和现代信息技术,实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级。

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那么,智慧景区建设包含哪些内容,对景区提出了什么样的解决方案?总体来说,目前智慧景区的建设正处于从技术到管理的过渡阶段。由于景区技术能力有限,选择软件开发人员帮忙。就智能景区而言,主要包括票务系统、导航系统、触摸屏系统和数据分析系统,完成服务、管理和营销的结合。


现在跨省、跨国旅游非常普遍,景点多次消费能力低,大部分游客都是第一次消费。导游系统包括语音讲解、路线推荐、地图导航、设施标志等功能,方便游客了解景点信息,根据时间合理规划旅游路线,掌握景点方向,快速获取所需服务。例如,高德和长隆最近推出的“一键智能游长隆”,实现了动态排队、高度筛选、地图导航等功能。

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售票系统集售票、检票、配送、统计等功能于一体,解决了传统窗口售票效率低、配送困难、营销力度弱、管理困难的问题。票务系统提倡二维码购票、取票、检票入园,并与OTA平台连接,既节省了人工成本,增加了销售渠道,又提高了景区的经营效率,增加了游客服务体验。


智慧景区票务系统和导航系统有一些类似的功能,但是解决的意图比较明确。触摸屏系统以音频、视频、图片、文字等为主要呈现方式,向游客展示景区信息,解决客流引导、信息滞后、玩导、玩堵、服务粗糙等问题,帮助景区从全局进行智能分流,提升游客体验。在功能上,系统包括景点介绍、购票说明、吃住购物、主题活动、360度全景、景点设施、投诉建议。故宫推出的AI导游将系统功能集中于一个小程序中。从景点介绍到故宫故事,实现了趣味性和功能性的结合。

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与前三者相比,数据分析系统主要服务于景区。数据分析系统包括景区客流分析、大数据采集和实时客流统计三大功能。实时监控客流,启动交通预警,避免拥挤事故,保障游客财产人身安全,提高服务质量;整合碎片化数据,通过数据分析快速反映景区运营状况,提高景区决策效率;整合旅游区的旅游信息,形成准确的游客画像,深入了解游客属性,更加精准的营销。


这些是目前智慧景区建设的主要内容。当然,随着精品旅游的发展,人工智能、大数据等技术将更多地应用于智慧景区的建设,为景区提供更丰富、更先进的解决方案。


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