窗口玻璃外那位游客把老人机翻过来给看，屏幕上一条短信也没有，手里攥着一张抄了号的纸条。窗口岗先接过纸条看那串号，再在票务系统里把这笔订单调出来对。给不给票就看一句话：凭订单号交，还是凭这张手抄纸条交。

拿票务系统里的订单号对纸条

短信重发不超 2 次，两次还没到就别再按了，改走纸条。取票码说白了，就是短信里那串用来换票的号，老人机收不着，窗口就得另找凭据。纸条上得抄清订单号、联系人姓名、还有游客报的手机号，一栏都不能少。窗口照哪张单核对？就照售票系统里那笔订单，纸条只是替它把号递上来。

游客报的号与订单差一位，先别给票，把纸条摊在台面上一位一位念着对，对不上就请他再报一遍。给票之后那笔要补一行，写明是凭纸条出的票、谁签的字，别让账上只留一张票少了来路。线上买的也能在窗口取，票务系统里订单号对得上就照同一张纸条走。窗口岗补完这行，顺手在纸条右上角写上自己的工号。

凭纸条给票须窗口与带班 2 人签字，少一个名字都不算数，补的那一行也照这个来。纸条留存 7 天，跟当日交接班那一册钉在一处，谁经手都翻得到。短信里那串取票码这会儿还空着，老人机没码可刷，全靠纸条上的号撑着。窗口岗把纸条按给的先后排好，别跟别的单混了。

当日这类取票不超 5 笔，满 5 笔即报值班，由窗口带班点头才接着办。售票系统里那笔单的备注也得照着填一行，写明是凭纸条给的票。一天几笔、报没报值班，交接班那页都留个字，别只记在脑子里。这事归票务值班经理复核，带班点头只算过了头一道。窗口岗交班前把纸条数一遍，跟那页上写的笔数对上，少一张就得回头找。报完值班在纸角上记个时辰，晚没晚补翻到就清楚。

只认取票码还是凭纸条

两种给票法各走一遍，差在哪儿一眼看得出。只认短信里的取票码，账上最齐，可老人机那一类游客一上午要往返窗口三次。凭纸条签字给票，游客当场拿票走，可窗口多出两道签字，一天 5 笔就占掉半个班。票务系统里那串取票码还空着，人却在玻璃外等着，选哪条当天就得认下。选完窗口岗把纸条和门票都递到带班手边，让他当面点一下再放行。

当场要查，先把当日凭纸条取的那几笔按窗口工号排开，再对售票系统里同一批订单的核销时刻，取票时刻晚于核销时刻的挑出来。核销时刻就是门票被检掉、系统记下的那个点，票都核了才来取，这先后就反了。一天出现 1 笔就由带班写明先后，别等交了班才补。老人机那头没码可刷，全靠这两列时刻替它说话。

只有在游客手机当场能接到一通回拨、且订单里的联系人姓名对得上的时候，才由窗口带班按回拨那一行放行。纸条上要写明回拨时刻，几时几分都别省。复核人是票务值班经理，纸条夹进当日交接班那一册。这一行跟别的凭纸条取票分开记，老人机没短信也能翻出个来路。