智慧景区如何解决中老年人游玩服务
发布时间 2021-06-24 10:06:07 易买票

上海郁金香公园的花海吸引了很多游客。在公园入口处,工作人员提醒一位老年游客出示他的预订码。老人拿出手机,却不知道怎么操作。在工作人员的帮助下,老人找到了预约码和“入园码”,顺利进入公园。老人说他的孩子昨天给他预约了,但是他忘了怎么开。幸运的是,工作人员帮助了他。

在推广预订旅游的过程中,智能技术的应用为游客提供了很多便利,但也给不熟悉智能技术的群体,如老年人带来了一些困难。在这方面,旅游业不断探索和实践,提高技术应用的人性化,努力满足特殊群体的需求,让广大游客享受到更贴心的服务。

 

“智慧”促进预订旅行

 

最近,各地实施了“限量、预订、移峰”的要求,不断以智能化手段推广预订旅游,为游客提供智能化服务。

 

在疫情防控期间,景区预约系统还可以自动分析身份证号和手机的归属。对于来自高风险地区的游客,提示他们联系工作人员,确认是否可以预约景区门票。早在2002年就开始了智慧景区建设提案,2012年第一批国家智慧旅游试点城市建立。同年,景区电子商务平台上线,景区全面实现在线预订。2019年5月,景区实名制(人脸识别)投入运行,通过采集游客身份证或照片信息实现预约。游客无需在检票口出票,直接刷脸进入公园,减少了与工作人员的接触。

人工辅助,方便游客,随着智能化的发展,文化旅游场所针对特殊群体的实际需求,通过人工辅助等人性化服务,使预订旅行更加贴心。

 

“夏天,很多老人带着小孩去景点玩。家人会帮老人提前预约手机购票。总的来说,问题不大,景区充分考虑了老年人的需求:游客中心安排专人接待老年游客,耐心引导老年人操作手机、扫描健康码进入园区;同时,景区还保留了传统渠道,为不熟悉预订操作的游客提供现场购票服务。此外,针对特殊旅游群体,景区还提供轮椅免费租赁服务,开放无障碍通道。旅游区在景区内设立现场咨询台,通过各种渠道向游客详细告知购票流程。景区微信账号也提供在线咨询服务。

 

景区票务管理人员表示,景区内每一个智慧旅游服务区都有专职导游,主动询问和解决老人等特殊群体的订票、购票等问题。为了更好地服务游客,景区还在智能旅游服务区的服务台设立了紧急售票窗口。

目前,智慧景区已通过微信官方账号发布预约指南,并在景区入口处提供预约指南服务。5A级景区及文物博物馆,配备了专门的工作人员,协助老人和儿童登记二维码;老人凭老年卡免费参观。对于无法提供健康码的老人,博物馆推出身份证登记服务;对于无法提供健康码的客人,工作人员会在值班时用专门配备的手机帮助客人完成验证。

 

预订系统是旅游业的发展趋势和方向。“然而,在预订旅行的过程中,许多配套服务是不够的。比如一些传统景点没有专门的票务客服人员,无法像旅游电商平台那样提供24小时咨询等服务;不同景点使用的预订服务系统不一样,旅行社调整和更改行程非常不方便。

充分利用智能旅游手段可以有效防控疫情,提高订票效率,方便游客出行,其积极作用值得肯定。但是我们也要看到,老年人等群体很难使用网上预约系统。在推进预约旅游的过程中,要注意保护不同人群的旅游权益。

 

旅游产业应提倡方便老年人的订票方式,保留电话订票和现场购票等传统订票方式。同时,应尽可能简化网上预约入口和操作流程,通过媒体宣传,鼓励更多老年人逐步适应智能科技服务。

 

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