雨天第三个窗口递进一张泡皱的票，票面糊了两处，检票口那边已经有人在等回话。窗口岗先把票摊在玻璃上晾一晾，拿指腹轻轻把褶压平，再在票务系统里调这笔订单。换不换看一句话：按票面上的号判，还是按订单里的号判。

换不换，票务系统按号说了算

票面模糊到 2 处以上才换，只糊一处、号还读得出的，擦干照旧放行。券面说白了，就是票上印着日期那一小块，泡皱的常常先糊它。原票当场收回，别让游客再揣回去，省得一张票两处都用。窗口岗把收回的票夹进当班那一叠，换票记录单列一栏，跟别的流水分开。

换新票号得连着旧号一起写，中间画个箭头，谁翻都能接上。换过的那张记在换票栏里，写明旧号、新号、还有换的时辰，一栏都别空。线上买的也能到窗口换，售票系统里订单号对得上就照这一栏走。写之前窗口岗把旧票翻过来，照着没糊的那角把号再核一遍，别凭记性填。新票递出去前，把旧号那一栏指给游客看一眼，两边认的是同一个号。

雨天的纸质票单独放一处，别跟干票摞一块，不然下一个人再来，泡皱的又会多一张。一个班换票不超 3 张，满了就报值班，由窗口带班点头才接着换。收回的原票留 7 天，钉在当班那一叠的最上面，谁核过翻一眼就清楚。这事归票务值班经理复核，带班点头只算头一道。放票的盒子搁在窗口里侧，离水杯远点，别让新换的票又洇湿了。报完值班窗口岗在台历上点一下，当天换了几张，抬头就看得见。

票务系统里那几个旧票号得改成已收回，别还挂着已售，回头查起来才不打架。换票记录单列一栏，跟当天别的流水分开放，谁翻都能一眼挑出换过的那几张。哪张该作废、哪张只是换号，窗口岗在这栏里分着写，别混成一行。泡皱票换下来的旧号也照着排，别丢在纸堆里找不着。改完窗口岗拿笔在纸角点一下，表示这一行已经动过，交班时不用再猜。

作废重开还是只记一行

两种换法各记一遍账，差别第二天就冒出来。作废旧票重开一张新日期的，窗口一次办完，可售票系统的流水里平白多一笔作废。把原票收回、只在本子上记一行的，账不增，可第二天对账时那一行得单独翻出来看。一个是机器上多道印，一个是本子上多道手，当天省的事都挪到后头。

窗口这会儿就能查：把当日换票栏按时间排开，再对票务系统里被收回那几个票号的状态，状态还显示已售的挑出来。票都收回来了还挂在已售，就是这一栏漏改了，得当场圈出来。一天 2 张对不上就改由带班逐张签，别等交了班再翻本子。泡皱的那几张单独码着，核一台少一台。

只有在票面还能读出订单号、只是券面那一行糊了的时候，才不换票，由窗口在换票栏写一行“照原号放行”。这一行由窗口带班签名，复核人是票务值班经理。泡皱归泡皱，号还认得出就别动订单，免得在售票系统里多开一张票出来。原票当天仍按收回夹好，跟别的一处留着。