原票状态那行写着园内未出，窗口主管把证件推回柜台，撕下凭证替代单的第二联，笔尖停在放行时段那一栏。门票丢在园内、人还想再进这一道，票务系统里不认口供，只认两样：窗口终端上那条挂失补办受理记录，和由它签出的凭证替代。这两样由谁签、签完照到哪一栏放行，都是窗口主管手上那一步，通道操作员只按屏上的字认。

挂失补办认两项：证件加订单号

挂失补办要凑齐两项才受理，证件和订单号，两项缺一不可。证件用来证明眼前这个人是下单的那个人，订单号用来定位这张票在票务系统里的原票状态。只报得出其中一项，窗口主管只能退回查询，不能先放人。两项齐了才在窗口终端点受理，打一张挂失补办单，本人留一联，台账夹一联。挂失补办每口当日受理上限 8 张，超出 8 张的转次日，不在当日切进来，售票系统里也不留这一笔。

凭证替代靠人工放行，票务系统里挂原票票号

凭证替代上写的是原票票号，再加本人证件那一栏的尾号，由窗口主管签发并署名，不写游客口头报的那个号。它能不能过闸机通道？不能自己刷，闸机那侧读到的还是原票。凭证替代只供通道操作员人工核验之后放行，核验通过的那一刷记成当次放行。

当次放行计入当日人次，同时在台账另列一行标当次放行，不另算第二次进园，票务系统里它挂在原票名下只占一笔。当次放行只在原票所属时段内有效，时段一过这一格作废；凭证替代的有效期不超过 12 小时，过点之后售票系统里状态转回未受理，本人要重走挂失补办。通道操作员在闸机通道这一侧只能照时段那格放行，不能自己把时段往后挪。

原票找回之后，那条挂失不会自己消失。本人持原票回原受理口，窗口主管在窗口终端比对受理记录，两样对上才做解挂。解挂要收回凭证替代，第二联回不到窗口终端就不算解完。解挂之后当日已记的当次放行不改；找回的票若已过原票所属时段，只解挂不放行，要进园回窗口重开一次受理。

两处逐笔对：放行栏对受理时刻

这一步当场就能查：拿闸机通行记录里挂失票的当次放行那一栏，去比出园登记簿上补录的挂失受理时刻，两处逐笔对。有放行而无挂失记录的，即算凭证替代没走流程，售票系统里这一刷找不到源头。单日出现 2 笔，值班长回看候检区记录，找出口头放人的是哪一个口子、哪一位当班。

两种做法各走一遍。一种当场挂失补办、当场给一张凭证替代，人在窗口多等 5 分钟，闸机通道一次通过，当日台账闭合。一种让本人先由通道放行、次日再来补挂失补办手续，当日台账多一条无凭证通行，次日核要翻三处记录：闸机通行记录、候检区记录、出园登记簿，翻完还要本人再来一趟。

只有在团体名单上的票整批遗失、带队人能交出盖章名单的时候，才不按单张挂失补办。那一步由窗口主管按名单做批量补登并交值班长签字，盖章名单收进台账，凭证替代按名单上实到的人数逐张出，放行时段照原票所属时段写，不再一张张问证件。批量补登在名单页脚留一次痕，这一页当天不再重复登，单张受理那一格也不再叠加进来。