值班台前的窗口主管小薛把自助售取票机吐出的旧票推回柜台，屏幕上证件未通行那一行亮着，柜台前第二个人已经递来一张证件。这张门票能不能转给下一个人，票务系统认不认这次未使用转让，就看窗口这几步走得全不全。

未使用转让分三步：判未使用、注销原证件、录新证件

第一步判门票未使用。核销状态那一栏显示未核销，才叫未使用；人已经进了候检区、闸机通道留了通行记录，就不算未使用，转让不收。第二步注销原证件记录，窗口终端把原证件那一栏划进注销，留一个注销时刻。第三步录新证件，录完重新出票。一张门票的实名变更当日只允许一次，第二个人再来改就不收，售票系统里当天这一栏也只留一条变更痕迹。

一次能转几张？一张门票转一个人。同一订单里要转几张就分几笔受理，同行的人不能并成一笔带走，每人一条实名变更，并成一笔就查不出到底是谁进的闸。一笔未使用转让从受理到重新出票不超过八分钟，第八分钟还没出票的当笔退回，原门票照旧有效。同一订单累计转让超过两人，由值班长人工复核，复核做完之前窗口不再收这一单的第三笔。

票务系统转完之后只认新证件

转让走完，闸机通道按新证件放行，原证件在通道刷不开。这一条要当场试一次：新证件在手持检票机上读出订单和时段，才让柜台前第二个人走向闸机。转让记录谁签字？受理那笔的窗口员工号签第一栏，窗口主管在补录单上签复核栏，签名和时刻各一栏，一张压当日票根盒，一张跟着放行单归档。这两张单都是票务系统里窗口操作的痕迹，缺一张就当这一步没做完。

现场查的是两栏。把窗口终端核销状态里未核销那一栏抄出来，和手持检票机读出的证件号对着看：原证件在通道没有通行、新证件却已经刷过的，就算未使用转让漏登，要在补录单当场补一条实名变更，把漏登的时刻写清楚。票务系统的未核销栏和售票系统的证件记录同一时刻该是一致的，不一致就是漏登的那一笔。

先注销再录新，和先放行再回头改

两条路各走一单未使用转让。窗口先注销原证件、再录新证件，出两张纸，人走到闸机通道一次通过，台账上一张门票对一个新证件号，售票系统当天的人次也跟着这一号走。让检票员在通道口临时放行、回去再改，多花二十分钟追单据，台账上出现两个证件号指向同一张门票，改到第二天才归位。

窗口操作的顺序不能倒过来走。注销在前、录入在后，倒着做就有一段两个证件同时有效的空档，这几分钟里人刷了闸，实名变更就说不清是谁改的。窗口终端上把这一单的状态一格一格点过去，未核销改已注销、已注销改已出票，三个状态留三个时刻，谁经手谁签字。

只有在原本人当场来不了、需要交就医或交通凭证改手的时候，才走这条特殊流程。那一步由窗口主管收凭证、批一条实名变更并亲自复核，凭证编号抄进补录单事由栏，复核签名落在转让记录末尾。特殊流程也不放开当日只允许一次那条线，第二笔仍要等次日窗口重开受理。