《智慧旅游景区基本要求和等级划分》正在北京市市场监督管理局网站上公开征集。

智能旅游景区可以利用最新一代信息技术，全面、彻底、及时感知地理事物、自然资源、游客行为、景区工作人员轨迹、景区基础设施和服务设施，实现对游客和景区工作人员的可视化管理；与旅游业上下游企业形成战略联盟；实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。智能旅游景点会分为三个等级，A级、AA级AAA级从低到高；

01.门票和停车智慧化

从现在开始，“智能”和“自动化”将在智能旅游景点中处处体现，无论是购票、检票还是停车。对于网上购票，景区门票的网上订票和支付应通过门户网站和移动终端应用实现。采用实名制购票系统和分时购票系统，实现与城市综合预订平台和旅游团队电子旅游行程对接。

对于线下购票，应通过自助售票机或线下扫码实现自助购票功能，并支持多种在线智能支付手段。景区离线检票应配备移动终端设备或检票口等自动检票设备，实现自动检票。应支持二维码、身份证、一卡通、人脸识别等多种检票方式，支持特殊团体证件的识别，实现与旅游团队电子旅游行程对接。

停车也会更“智能”。根据征求意见稿，建议在景区建立智能停车系统，有效管理车辆出入，停车系统应实现查询空闲停车位、分析车辆来源、倒车找车、车牌识别计时收费等功能。交通流量将被实时统计和管理，并在交通流量过载时发出提示。

02.在线一键救援

为了满足游客的互联网需求，景区应有效覆盖主要旅游区域的无线网络。旅游期间，游客可以将智能手机、平板电脑等终端无线接入互联网，网络信号流畅稳定。智慧旅游景区应配备电子导游或移动自助语音导览系统，游客可通过电子导游或移动终端获取景区语音解说内容，应具备多种语言版本。

在手机上通过线上小程序，或者手机APP，就可以实现“一机在手，景区游览无忧”。根据《征求意见稿》，智能旅游景区应建立移动应用，包括但不限于移动应用、社交软件平台或网站页面等。，实现景点介绍、旅游策略、信息通报、客流发布、交通导航、周边景点、旅游设施、服务场所查询、语音讲解、游客投诉、一键救援等功能。，建议根据游客的个人需求实现准确的信息推送。

即使不能亲临景点，也可以在网上进行“虚拟旅游”。景区可以利用虚拟现实技术，结合景区资源的特点，开发虚拟现实场景、视频、游戏等，并为游客提供虚拟互动体验服务。甚至景区内的厕所都会配备智能系统，实现厕所定位和引导功能，以及蹲厕位数量。

03.高峰期游客的“智能分流”

在客流高峰的情况下，智能旅游景区会实现“智能分流”。应利用门禁售票、视频监控、红外检测、手机信号等信息技术，实现景区出入口客流实时统计管理、景区瞬时总客流实时统计、重点区域游客滞留密度监控、客流超载报警。应建立智能分流系统，实现接待高峰期景区的人流限制和分流功能。

此外，应建立车船调度系统，实现基础信息查询、智能调度、车船实时定位、地理信息可视化、语音调度等功能。景区游客可进入区域应进行实时监控。视频监控可以具有入侵报警等功能，监控数据的存储和保留时间应不少于30天。

景区的口碑会实时监控，根据游客的口碑进行升级。根据征求意见稿，应提供旅游电话服务，包括旅游产品查询、景点介绍、投诉受理等服务。高峰时段由专人负责投诉和处理。建议建立景区口碑实时监控系统，在网络平台上监控景区口碑状况，实现对游客负面口碑的及时预警和准确分割，并基于游客负面口碑推动景区整改、优化和升级。