换班那十分钟最热闹：桌面上一沓，系统里一个数，两个人对着屏幕谁也不肯先签字。现金这件事不难，难在每一步都留下能核对的痕迹。票务系统管的是数字，交接班管的是人，两段接不上，月底就没人说得清差在哪儿、差在哪一班。

先定维度：按班次、按窗口，还是按收款人。只按窗口汇总，一个窗口三班倒，出了问题找不到人；只按班次，多窗口同时开又串了。比较稳的是三个维度并存，落到“某一窗口的某一班、某一个人”，售票系统里每一张日结小票都带着这三行。维度定完，后面的差异才有归属，不然所有差错最后都写成一句“无法查明”，谁都不担。

应收与实点怎么对。系统应收是这一班现金收款的笔数与合计，扣掉已经发生的现金退款；实点是两个人当面点出来的数。差额只进两个栏：长款、短款，别开一个“其他”把两边都往里塞。差额到一张纸币的量级就要当场重数一遍，重数完仍在，写清楚时间、经办和当时窗口在办哪一单。窗口退款直接从抽屉里拿钱而不走票务系统，是长短款最常见的来源，账面上永远对不齐，月底只能挂账。

谁签字，签的是什么。交班人、接班人、当班主管三方，签的是“当面点数、封存无误”这个动作，不是金额本身。签字时间要跟封袋时间对上，差半小时就得说明原因。售票系统里能留一条电子确认最好，纸质单据容易丢、容易事后补签，补出来的签字基本没有证据价值。现金管理的链条上，签字是最容易被跳过又最难补救的一环。

当天没送出去的钱，过夜放在哪儿。双人封袋，袋上写班次、窗口、张数、封存时间；放进有监控覆盖的柜里，钥匙和柜子的责任人分开，不要让一个人既管钥匙又管账；过夜原则上不超过一个夜班。第二天开封要有第二人在场，开封时间与送存时间一并记回票务系统。这一段写不清，任何差错都会变成两个人之间的争执，最后各说各话。

送存这一段，重点是回执跟谁装订。送存按班次分袋、按班次的单送，不要三天攒一次，攒出来的那笔最难追溯；时段固定，但不要长期只走同一个钟点。路上要不要两人同行、点得多的一班单独跑一趟，这些在园区里常被省略，省略过一次就没人再当回事。售票系统的日结页上最好能标出本班是当天送还是隔天存，标不出来，送存就变成一句口头汇报。送存单和银行回执是这段链条的尾巴，回执要和对应班次的日结单钉在一起，而不是月底一整叠分开存。判据一句：任意一个班次的现金，第二天中午之前能不能说清现在在哪里、谁签的字、送存回执在哪张单上。三个都答得出来，这一段才算闭上。

几个反复出现的错法。备用金和营业款混在一起点，点完少了找零的钱，反过来又算成长款；跨班找零不记，下一班开口就欠；退款先给钱后补单，票务系统里那一栏永远是空的。三条都是习惯问题，改法也都不难，难的是每班都执行。